TODO Liste d’une gestion de projet CRM

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La gestion d’un projet CRM doit être abordée de façon particulière, pour tenir compte des principales caractéristiques d’une telle « aventure »:

  • Transversalité du périmètre fonctionnel ;
  • Conduite de changement pour les acteurs opérationnels ;
  • Risques accrus (délais, coût, conformité) ;
  • Faible compétence métier des intégrateurs.

 

Les tableaux suivants reprennent de façon très synthétique l’ensemble des sujets à aborder, regroupés en différents chapitres.

 

Contenu

 

Définir le périmètre fonctionnel ✔️ Principales fonctionnalités

✔️ Tables, données

✔️ Positionner dans la cartographie du SI

✔️ Référentiels communs avec d’autres application

✔️ Echange avec des applications internes

✔️ Echange avec des applications externes

 

Définir les indicateurs de succès

 

Fixer un budget (coûts internes et externes) ✔️ Investissement (projet, développements, etc.)

✔️ Fonctionnement

 

Arbitrer spécifique vs standard ✔️ Modèle de données

✔️ Modules fonctionnels

 

Benchmarker ✔️ Les usages (secteur marchand et non marchand)

✔️ L’offre fonctionnelle, les modules standards

✔️ Les intégrateurs 

 

Anticiper et programmer les évolutions ✔️ Lotissement, road map interne

✔️ Evolution réglementaire

✔️ Evolution de l’offre

 

Définir les livraisons attendues ✔️ Qui livre (interne, intégrateur)

✔️ Spécifications

✔️ Cahier de recette

 

Préparer la reprise des données ✔️ Profondeur historique de la reprise

✔️ Nettoyage et transcodification

✔️ Indicateurs de reprise pour recette

 

Ressources à mobiliser

 

Identifier un sponsor niveau DG ✔️ Relais vis à vis de la gouvernance

✔️ Arbitre les priorités

✔️ Porte les objectifs du projet

 

Identifier le pilote interne pour le projet ✔️ Animation, pédagogie

✔️ Appétence pour le digital

 

Identifier les référents métiers ✔️ Compétences

✔️ Crédibilité vis à vis de leurs pairs

✔️ Disponibilité

 

Pro bono ✔️ Périmètre

✔️ Part nécessaire

✔️ Part possible et acceptable

 

Identifier les parties prenantes externes et leurs rôles ✔️ Editeur

✔️ Intégrateur

✔️ Consultant(s)

 

Organisation du projet

 

Etablir un planning prévisionnel Phases et jalons à positionner, en estimant le cas échéant les charges internes et externes associées :

✔️ Comités de pilotage

✔️ Expression des besoins

✔️ Benchmark des usages et de l’offre

✔️ Choix prestataire(s), contractualisation

✔️ Ateliers de spécifications détaillés

✔️ Choix des modules standards

✔️ Validation du modèle de données

✔️ Reprise(s) de données

✔️ Paramétrage et développement

✔️ Formation

✔️ Recette(s) de la reprise des données

✔️ Recette(s) fonctionnelle(s)

✔️ Mise en production

✔️ Bilan à x mois

 

Organiser la gouvernance du projet ✔️ Rôles du CA et du bureau

✔️ Comité de pilotage

✔️ Equipe chargée de la gestion du projet

 

Définir la communication sur le projet ✔️ Contenus

✔️ Canaux

✔️ Périodicité

✔️ Publics visés

 

Exploitation

 

Retenir les modalités de formation ✔️ Formation de l’ensemble des utilisateurs vsformation de formateurs

✔️ Conduite de changement et formation “technique”

 

Rédiger les guides d’utilisation, tutoriels ✔️ Format (vidéo, doc en ligne, physique)

✔️ Accès (depuis SF, extranet, etc.)

 

Organiser le pilotage de l’exploitation ✔️ Maintenance technique

✔️ Assistance aux utilisateurs

✔️ Gestion des anomalies

✔️ Gestion des demandes d’évolution

 

 

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