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La base de données marketing CRM unique – un graal inaccessible ?

On pourrait dire de la base de données CRM marketing unique ce que l’on entend parfois dire d’autres sujets :

on pense que c’est génial ; on ne sait pas précisément comment faire ; on connait tous quelqu’un qui connait quelqu’un qui l’a fait ;

Une récente étude a été réalisée par le cabinet Ginger, […]

Intranet et travail collaboratif

Vaste domaine, que l’on peut explorer de différents points de vue :

Les outils existants Les méthodes de mise en oeuvre L’articulation des contenus (liens avec le ou les sites internet, modalités de publication, etc.) La gestion et le suivi des projets L’intégration aux processus métiers (gestion d’activité, suivi des bénévoles ou des bénéficiaires, […]

le donateur est-il un client comme les autres ?

Un clin d’oeil au titre provocateur d’une matinée passée à l’atelier BNP Paribas, sur le thème « l’adhérent est-il un client comme les autres« . Cette conférence était destinée plus particulièrement aux mutuelles, qui évoluent dans un contexte de plus en plus concurrentiel, et pour lesquelles la « relation client » est un axe stratégique de développement.

La gestion du risque

L’intérêt ou la nécessité de l’externalisation d’un certain nombre de traitements ne doivent pas faire oublier les risques associés à un tel choix, et impose au contraire la nécessité de mesurer et minimiser ces risques, et de faire en sorte que le déclenchement d’un incident donne lieu à la mise en oeuvre d’un plan […]

Multi canal : des idées à prendre chez 3 Suisses International ?

Il peut être instructif de se pencher sur la démarche entreprise par un grand groupe international tel que 3 Suisses International.

A la lecture de ce dossier du CXP, l’on s’aperçoit en fait que , dans un contexte certes différent, les solutions mises en oeuvre n’ont rien à envier sur […]

Externaliser la gestion de la relation donateur

S’agissant de la gestion d’une base de données donateurs, la question est de savoir si l’on dispose en interne des ressources permettant notamment d’assurer les services suivants :

Hébergement de la base de données et de l’application Développement et maintenance de l’application Full filment (ouverture des plis, saisie, remises en banque, etc.) Editique (reçus […]

Capital , l’Expansion : des articles critiques

Etes vous une association (vertueuse), (peut mieux faire), ou (flambeuse) ?

Vous le saurez en lisant le numéro de février du magazine « Capital » (disponible exclusivement en kiosque !): un article épingle certaines associations « flambeuses » et note que plus de 50% des associations ne sont pas concernées par d’éventuelles dérives

30 associations sont « passées au […]

Base de données donateurs : comment rater sa migration !

Comme chacun sait, l’expérience permet de renouveler ses erreurs ! Je ne prétends pas avoir épuisé l’ensemble des erreurs possibles en matière de migration de base de données donateurs, mais voici une première liste issues de mon expérience de quelques projets récents (tous réussis, rassurez vous !! )

1 Une migration, c’est facile, et cela […]

Optimus rachète Eurowin

Optimus a annoncé lundi 12 janvier l’acquisition de l’activité de la société Euro-Win et de son progiciel de gestion de bases de données donateurs : MD2.

Euro-Win a été créée et est dirigée depuis 1998 par Gilles Gentais. La société compte une trentaine de clients dont le WWF France, Sidaction, France Alzheimer, Le Comité des […]

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