Une enquête organisée entre le 20/02 et le 15/04 2009 (NTEN – Common Knowledge – The Port), et à laquelle ont répondu 980 responsables de « nonprofits » américaines.
L’enquête a permis d’étudier 2 modalités possibles :
- communautés hébergées sur les réseaux « commerciaux » hébergés (facebook, youtube, twitter, etc.)
- communautés accessibles sur le site des associations.
Les organisations interrogées
- budget annuel inférieur à 5M$ : 68,6%
- nombre d’employés de 1 à 50 : 68,1%
- Secteurs d’activités :
- services à la personne (human services) 20,2%
- intérêt public : 21,2%
- santé : 13,4%
L’utilisation des réseaux sociaux commerciaux
Réseaux utilisés
Pour quoi faire
- Dans 80% des cas, le but est de promouvoir la « marque », des événements, des actions
- Dans 72,7% des cas, développer le bouche à oreille
- Pour 35,5%, proposer des services
Ressources humaines et financières
- 80% disposent au moins d’1/4 d’Equivalent Temps Plein (ETP)
- 65% disposent de 1/4 à 1/2 ETP
- 40% disposent d’un budget, mais inférieur à 10 000 $ dans 90% des cas
Taille de la communauté
Promotion
- 78,7% via le site web
- 71,9% via des emailings
- 44% via Twitter
- 43,2% à l’occasion d’événements
- 40% via d’autres réseaux sociaux
Service en charge
- Service communication : 25,7%
- Service marketing : 22,2%
- Service ressources : 9,8%
- Direction générale : 9,3%
- Service informatique : 5,6%
- Service bénévoles : 5,7%
Ancienneté
Revenus générés
- Il peut s’agir de revenus publicitaires ou de liens sponsorisés.
- Plus de 10 000$ ont été générés sur les 12 derniers mois dans seulement 1,2% des cas sur Facebook, et 0,3% des cas sur MySpace
Raisons de l’absence
- manque de compétences dans 44,3% des cas
- manque de budget dans 20,5% des cas
- Seuls 13,1% ne sont pas présents car ils estiment que ce n’est pas un moyen efficace
La mise en place de réseaux sociaux internes
Cela concerne 30,6% des répondants.
Critères de succès
- nombre de membres
- volume de contenu généré
Ressources
- 87% disposent au moins d’1/4 d’Equivalent Temps Plein (ETP)
- 51% disposent de 1/4 à 1/2 ETP
- 65% disposent d’un budget, mais inférieur à 10 000 $ dans 60% des cas
Taille de la communauté
- Moins de 2 500 membres dans 74,4% des cas
- Plus de 10 000 membres dans 13,5% des cas
Promotion
- 74,7% via le site web
- 72,1% via des emailings
- 61,7% à l’occasion d’événements
Service en charge
- Service communication : 22,2%
- Service marketing : 14,6%
- Direction générale : 13,3%
Ancienneté
- moins de 6 mois : 41,4%
- de 6 mois à 2 ans : 31,2%
- plus de 2 ans : 27,4%
Revenus générés
- 74,7% des organisations ne mettent pas en oeuvre d’actions de collecte
- 8% génèrent des revenus supérieurs à 10 000$
Plateformes utilisées
- Un grand nombre d’éditeurs existent, sans réel leader
- Seul NING sort du lot, avec 18,8% des réponses
- D’un point de vue technique
- 17,4% utilisent le protocole « open social » pour identifier leurs membres (permet une compatibilité avec des réseaux tels que Google, Yahoo, MySpace).
- 12,3% utilisent le protocole « Facebook connect ».
L’intégralité de l’étude est disponible sur ce lien
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