Très intéressant point de vue de Pascal PODVIN (COMPARIO) sur la question de savoir si un site web peut rivaliser avec un conseiller commercial. (à lire ici sur le site du journal du net)
Replacé dans le contexte associatif, la question est bien de savoir si l’information délivrée par un site est suffisante, et si elle permet le cas échéant à elle seule de déclencher une action associée (où si une intervention humaine reste nécessaire car seule capable d’apporter l’aspect sensoriel et relationnel nécessaire) :
- don,
- inscription à une newsletter,
- demande d’information sur un événement,
- offre de bénévolat
- etc. selon les objectifs poursuivis
L’auteur de cet article revient en particulier sur un certain nombre de points tels que :
- la possibilité de contacter un interlocuteur réel (cf. ici ce billet sur l’intégration web/téléphone sur le site batir la fraternité des petits frères des Pauvres) ;
- l’apparition des avatars et autres agents conversationnels (cf. ce billet sur les agents virtuels)
Voir également sur le thème de la conversion des visiteurs en visiteurs actifs, quelques extraits du livre « Web Conversion » aux éditions Dunod (auteurs : Thomas Faivre-Duboz et Raphael Fetique, de la société CONVERTEO)
à lire ici
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