Attitude des internautes face à l’email marketing

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Résumé de l’étude « Email marketing attitudes », du SNCD,  de novembre 2008.
L’intégralité de cette étude est disponible en ligne sur le site du SNCD

Plutôt adaptée au secteur marchand, vous trouverez dans cette étude un certain nombre d’informations utiles, sur les usages et les attitudes des internautes vis à vis des emails marketing qu’ils reçoivent.

USAGES

email Seuls 20% des internautes ne disposent que d’une adresse
email 57% utilisent le webmail, 41% un logiciel de messagerie
email 51% ne consultent pas leur mail tous les jours
email 52% consultent leur mail après 18h
email 55% utilisent rarement ou jamais la prévisualisation de leur mail, mais seuls 32% lisent les messages avant que les images ne soient affichées

ATTITUDE

email 58% jugent recevoir trop d’email
email mais 45% estiment en recevoir trop rarement des newsletters auxquelles ils sont abonnés
email L’expéditeur et l’objet du mail sont les principaux leviers d’ouverture
email Le fait que le message concerne une cause caritative ou humanitaire n’incite pas particulièrement l’internaute à transférer l’email
email 58% cherchent le lien de désinscription lorsque l’email ne les intéresse pas
email Des messages trop répétitifs, trop nombreux, sont une cause de désinscription


CARTOGRAPHIE


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LES BASICS : ETRANGERS A L’EMAIL MARKETING

email En majorité des hommes, ce sont des internautes peu investis dans le média
email Ils ont une seule adresse email, et limitent son usage à la correspondance et, ce de façon occasionnelle.
email Peu cyberconsommateur , ils reçoivent peu d’email marketing et ne souhaitent pas en recevoir plus.
email Ils ouvrent plus que les autres l’ensemble des emails qu’ils reçoivent.
email Ils seront sensibles à la personnalisation (nominative) de l’email.

LES DEPASSES : REFRACTAIRES A L’EMAIL MARKETING

email Agés de plus de 40 ans
email Internautes plutôt novices, peu cyberconsommateurs.
email Ils consultent leur messagerie plutôt le matin..
email Ils reçoivent peu d’email marketing notamment peu de promotions ou jeux concours.
email Ils ont cependant le sentiment de recevoir trop d’emails marketing mais aussi personnel.
email Leur fréquence idéale de réception serait mensuelle.
email Ils seront encore plus attentifs à l’expéditeur et à l’adéquation de l’offre…
email …même si de façon globale, ils «n’ont pas le temps» d’ouvrir les emails.

LES SATISFAITS : RECEPTIFS AUX EMAILS MARKETING DE FIDELISATION

email Population active sur Internet.
email Ils possèdent souvent une seule adresse email, qu’ils consultent le matin ou le soir mais jamais en journée.
email Ils reçoivent plus de correspondance que d’emails marketing.
email Et déclarent recevoir peu d’offres de marques dont ils ne sont pas clients.
email Ils se disent satisfaits des offres qu’ils reçoivent des marques dont ils sont clients.
email Ils jouent le jeu (transfert, enregistre dans la boite de contact…).
email Ils ne perçoivent pas de montée en puissance de l’email marketing.

LES CHASSEURS DE PRIME : UN MOYEN DE FAIRE DE BONNES AFFAIRES

email Internautes de moins de 40 ans
email A l’aise avec le média, plutôt cyberconsommateurs,
email Ils consultent leur messagerie en journée
email Ils sont avant tout à la recherche de bonnes affaires et de jeux concours.
email Ils reçoivent plus de 10 offres promotionnelles par jour.
email Pour eux,la fréquence idéale de réception est «dès qu’il y a promotion».
email Ils réagiront favorablement aux objets mettant en avant une promotion ou un avantage,
et sont plus intéressés par les offres de marques dont ils ne sont pas clients.
email Ils soulignent la montée en puissance du nombre d’emails mais aussi leur pertinence accrue.

LES INTERNAUTES AVERTIS : L’EMAIL MARKETING EST UN VERITABLE OUTIL

email Il s’agit principalement d’actifs, que ce soit sur le lieu de travail ou à la maison,l’email fait partie de leur quotidien.
email Ils possèdent au moins 2 adresses emails personnelles, qu’ils consultent en soirée.
email Cyberconsommateurs accomplis, Ils reçoivent beaucoup d’emails marketing (promotions, offres, ventes privées…).
email Ce sont les plus sensibles à la montée en puissance de l’email marketing,
email Ils jugent les offres de marques dont ils ne sont pas clients trop fréquentes.
email La fréquence idéale est pour eux hebdomadaire.
email Ils réagiront plus favorablement aux communications de marques connues ou encore aux promotions qu’ils conserveront dans leur boite.
email Ils sont également plus enclins au parrainage.

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