Une enquête organisée entre le 20/02 et le 15/04 2009 (NTEN – Common Knowledge – The Port), et à laquelle ont répondu 980 responsables de « nonprofits »  américaines.

L’enquête a permis d’étudier 2 modalités possibles :

• communautés hébergées sur les réseaux « commerciaux » hébergés (facebook, youtube, twitter, etc.)
• communautés accessibles sur le site des associations.

Les organisations interrogées

• budget annuel inférieur à 5M$ : 68,6%
• nombre d’employés de 1 à 50 : 68,1%
• Secteurs d’activités :
  • services à la personne (human services) 20,2%
  • intérêt public : 21,2%
  • santé : 13,4%

L’utilisation des réseaux sociaux commerciaux

Réseaux utilisés

Pour quoi faire

• Dans 80% des cas, le but est de promouvoir la « marque », des événements, des actions
• Dans 72,7% des cas, développer le bouche à oreille
• Pour 35,5%, proposer des services

Ressources humaines et financières

• 80% disposent au moins d’1/4 d’Equivalent Temps Plein (ETP)
• 65% disposent de 1/4 à 1/2 ETP
• 40% disposent d’un budget, mais inférieur à 10 000 $ dans 90% des cas

Taille de la communauté

Promotion

• 78,7% via le site web
• 71,9% via des emailings
• 44% via Twitter
• 43,2% à l’occasion d’événements
• 40% via d’autres réseaux sociaux

Service en charge

• Service communication : 25,7%
• Service marketing : 22,2%
• Service ressources : 9,8%
• Direction générale : 9,3%
• Service informatique : 5,6%
• Service bénévoles : 5,7%

Ancienneté

Revenus générés

• Il peut s’agir de revenus publicitaires ou de liens sponsorisés.
• Plus de 10 000$ ont été générés sur les 12 derniers mois dans seulement 1,2% des cas sur Facebook, et 0,3% des cas sur MySpace

Raisons de l’absence

• manque de compétences dans 44,3% des cas
• manque de budget dans 20,5% des cas
• Seuls 13,1% ne sont pas présents car ils estiment que ce n’est pas un moyen efficace
  

La mise en place de réseaux sociaux internes

Cela concerne 30,6% des répondants.

Critères de succès

• nombre de membres
• volume de contenu généré

Ressources

• 87% disposent au moins d’1/4 d’Equivalent Temps Plein (ETP)
• 51% disposent de 1/4 à 1/2 ETP
• 65% disposent d’un budget, mais inférieur à 10 000 $ dans 60% des cas

Taille de la communauté

• Moins de 2 500 membres dans 74,4% des cas
• Plus de 10 000 membres dans 13,5% des cas

Promotion

• 74,7% via le site web
• 72,1% via des emailings
• 61,7% à l’occasion d’événements

Service en charge

• Service communication : 22,2%
• Service marketing : 14,6%
• Direction générale : 13,3%

Ancienneté

• moins de 6 mois : 41,4%
• de 6 mois à 2 ans : 31,2%
• plus de 2 ans : 27,4%

Revenus générés

• 74,7% des organisations ne mettent pas en oeuvre d’actions de collecte
• 8% génèrent des revenus supérieurs à 10 000$

Plateformes utilisées

• Un grand nombre d’éditeurs existent, sans réel leader
• Seul NING sort du lot, avec 18,8% des réponses
• D’un point de vue technique
  • 17,4% utilisent le protocole « open social » pour identifier leurs membres (permet une compatibilité avec des réseaux tels que Google, Yahoo, MySpace).
  • 12,3% utilisent le protocole « Facebook connect ».

L’intégralité de l’étude est disponible sur ce lien

Un blog est un des outils pouvant être mis en ligne sur un intranet, sur lequel on trouvera classiquement :

• le trombinoscope, toujours très attendu ;
• la mise en ligne d’une documentation, de guides de bonnes pratiques ;
• des pages propres aux différentes entités d’un réseau « éparpillé » (permettant à chacun une meilleure connaissance des activités du groupe, un partage d’expériences) ;
• des actualités (entités ou groupe) ;

La mise en place d’un blog se révèle adaptée pour révéler des expertises et des experts, afin de mettre en avant la valeur ajoutée métier apportée par l’organisation.

Pour répondre à cette question, le blog n’est pas le seul format possible, et différents outils existent :

• une ou des Foires Aux Questions ;
• un Chat (suppose d’importantes ressources, et peut être utile ou nécessaire à certains moments bien particuliers [crise, ) ;
• un Wiki (permettant à une communauté de partager et de faire avancer un travail véritablement sous une forme véritablement collaborative) ;
• un Blog, qui suppose l’existence d’un expert disposant de suffisamment de temps pour fournir un contenu régulièrement ;

Chacun de ces outils peuvent s’enrichir mutuellement, et il n’est pas question de choisir l’un OU l’autre, mais bien plutôt de mettre en place des passerelles entre chacun.

Une des clés du succès sera la capacité à faire vivre ces pages dans le temps, comme le montre un intéressant point de vue paru dans 01net.

Vaste domaine, que l’on peut explorer de différents points de vue :

• Les outils existants
• Les méthodes de mise en oeuvre
• L’articulation des contenus (liens avec le ou les sites internet, modalités de publication, etc.)
• La gestion et le suivi des projets
• L’intégration aux processus métiers (gestion d’activité, suivi des bénévoles ou des bénéficiaires, etc.)
• Le web 2.0 : juste des outils nouveaux, ou une révolution dans l’architecture du système d’information ?
• etc.

Des idées à récupérer prochainement sur ces thèmes, au salon du même nom qui se tiendra les 12 et 13 mai prochain au CNIT.

Exemple de quelques conférences ou ateliers organisées :

• Comment déployer des contenus collaboratifs et interactifs (web TV, Webconférences, vidéos, etc.)
• Intranet 2.0 : enjeux, organisation, choix des outils, déploiement, intégration
• pourquoi le wiki révolutionne les organisations ?
• Les réseaux sociaux d’entreprise
• Réseau social VIP (témoignage de la Société Générale)
• Gestion, organisation, partage, et sécurisation des documents en ligne
• etc.