On pourrait dire de la base de données CRM marketing unique ce que l’on entend parfois dire d’autres sujets :

• on pense que c’est génial ;
• on ne sait pas précisément comment faire ;
• on connait tous quelqu’un qui connait quelqu’un qui l’a fait ;

Une récente étude a été réalisée par le cabinet Ginger, pour l‘Union des Annonceurs et Mediapost Publicité. Cette étude détaille les pratiques sur l’ensemble des canaux digitaux et physiques du CRM, et évoque l’un des points clés de la stratégie : la constitution d’une base de données unique intégrant l’ensemble des données clients (identité et caractéristiques, achat, comportement sur les réseaux sociaux, abonnements aux newsletters, pression marketing, etc.).

L’intégralité de l’étude peut être téléchargée ici

Le périmètre : 3 missions principales affectées au CRM

Seuls 12% des annonceurs estiment que le CRM comprend à la fois la gestion des outils et des actions, la relation et la vision du client et enfin la base de données et la segmentation

L’organisation : A quelle fonction le CRM est-il rattaché ?

Base de données unique, intégrant ou pas des données sociales

Seuls 16% ont intégré des données sociales dans la base de données clients.

les canaux utilisés

Quel canal, pour quoi faire ?

Les difficultés rencontrées

La quasi totalité de l’échantillon reconnait des difficultés d’organisation et d’efficacité :

Focus emailing, media sociaux, mobile

Parmi les différents canaux, l’emailing est le canal le plus emprunté (90%). Ce canal devrait prendre encore plus de poids, 46% de l’échantillon envisageant une hausse du budget alloué en 2014.
Utilisé à la fois pour les clients (84%), les prospects (53%), les abandonnistes (24%), il permet d’envoyer :

• des emailings (97%)
• des newsletters (77%)
• des relevés de points, situation de compte (24%)

Les média sociaux sont utilisés dans 71% des cas, et vont l’être dans 20% des cas. Le budget alloué est en hausse pour 77% des utilisateurs.

Les outils déployés restent classiques :

Le mobile représente le canal qui monte : 59% des annonceurs l’utilisent, et parmi ceux-ci, 86% envisagent une hausse du budget alloué.

Les outils utilisés révèlent un passage du push (SMS/MMS) au pull (appli mobile) :

Je reprends les conseils donnés par cet éditeur de solutions d’emailing ; l’intégralité de l’article peut être consulté ici.

Règle #1 : Connaitre les résolutions d’écran, et notamment les largeurs, selon les supports.

• Un écran d’ordinateur : de 900 à 1 500 pixels
• une tablette : de 600 à 900 pixels en mode portrait
• un smartphone : < à 600 pixels

Règle #2 : Insérer des appels à action clairement identifiables.

• un bouton de 44*44px pour être cliquable, sans avoir à zoomer
• de préférence coloré, rectangulaires ou à bords arrondis avec des effets de reliefs
• centré en début de message pour y accéder facilement, sans avoir à scroller.

Règle #3 : Une mise en page intuitive

• Structurer le contenu en une seule colonne
• Espacer suffisamment les éléments cliquables

Règle #4 : Simplifier le contenu

• Positionnez les informations principales dans les 600 premiers pixels pour limiter le scroll
• 1 écran correspond à environ 100 mots. Soyez concis !
• Utilisez les mots clés comme titre, et rendez les cliquables

 

 

 

(vu sur e-marketing.fr), un exemple d’intégration entre un système CRM et une plate forme d’emailing.

Emailvision intègre Salesforce CRM à sa plateforme d’emailing :

Les nouvelles fonctionnalités permettent, en outre, de créer des campagnes d’e-mails marketing ciblées et personnalisées.
La version 7.3 de Campaign Commander permet de gérer et synchroniser automatiquement les fiches prospects et les comptes clients entre Salesforce.com et Campaign Commander.

Ainsi, dès l’arrivée de nouveaux contacts ou lors de mises à jour de profils existants dans Salesforce.com, des e-mails de bienvenue peuvent être automatiquement créés et envoyés.

Les campagnes sont aussi davantage personnalisées, chaque changement de comportement ou de centre d’intérêt du client étant pris en compte par la base de données de Campaign Commander, ce qui augmente les opportunités de ventes additionnelles et croisées.

De plus, Emailvision a développé les capacités offertes par Campaign Commander en matière de social media, avec l’intégration d’un module « Partager avec mon Réseau Social », permettant de faire suivre les promotions et les newsletters à son réseau social et au marketeur de tracer ces partages.

Couvrant les principaux sites de réseaux sociaux, les marketeurs pourront savoir combien de destinataires ont partagé des liens, ce qui leur permettra par ailleurs d’identifier les internautes les plus influents et de mesurer l’efficacité de leurs campagnes.

Dans le cadre de l’opération nationale organisée les 23 et 24 mai

une campagne d’emailing décalée, humoristique, et dédramatisante :

L’email permet d’accéder au mini site ouvert à cette occasion

On retrouve sur cette page un ensemble de possibilités, dont certaines sont issues du web 2.0 :

DONNER

Faire un micro don ; un don de 1€ est possible en ligne, ce qui assimile réellement cette opération à une quête en terme de montant minimum. Des conditions particulières ont probablement été consentis par les banques pour éviter des frais et rendre ces petits micros dons intéressants, et faire venir de nouveaux donateurs

RESEAU SOCIAL

Un lien sur la page facebook de la Croix-Rouge ; La possibilité de devenir membre du groupe : au 22 mai, 1 500 membres à comparer (le faut-il ?) aux 50 000 bénévoles que compte l’association.

GALERIE DE PORTRAITS

Apparaitre dans la « galerie des blondes » (un conseil, choisissez l’option Webcam plutôt que photo, pour cette opération). Vous recevrez un lien sur votre photo par mail quelques instants après, une fois celle-ci validée.

VIRAL

Envoyer le lien sur la page du site à un ami

FAIRE DONNER

Ouvrir une page de collecte (utilisation de la solution proposée par AiderDonner, déjà évoquée ici à de nombreuses reprises)

Cette opération, organisée avec l’agence Rapp,  se veut complémentaire de la quête nationale organisée « dans la vrai vie » par les bénévoles (le lien étant fait avec le sympathique « Robert », qui représente l’univers du bénévolat).